■消费者自我保护意识欠缺

　　黄女士曾在西安某中型联营形式的家具城挑选过餐桌，一家公司的销售人员向她推荐了一款“低价销售处理”的钢化玻璃台面长桌，并配有六把“实木的”黑胡桃色椅子，他们还保证“主件都是实木的”。老板说原价是1800多元，因为样式有点过时，也为了盘活资金，优惠处理价是1200元。后来，他们讨价还价最终以1100元的价格成交。

　　可是当黄女士搬回家安装时，才发现一条桌腿有点松动，后来自己用胶粘了。在餐桌挪过几次后，其中一条桌腿便彻底掉了。另外，一把椅子靠背松动，她掰开一看竟都是合成材料。再找经销商，老板却比黄女士还理直气壮，“我卖的就是处理品，你还想两头都占便宜啊。”处理品不等于残、废品，可是由于当时他们没有立任何字据，家具出了问题消费者也只有自认倒霉。

　　在西安太华路某家具经营店购买双人床架的杨先生，经销商给他说某款床的制造厂就在西安东郊，如果他不满意样品也可以按照需要订做。杨先生看好样品后，希望能按自己的要求在床头加装音箱和灯光设置等，双方也签订了简单协议。可最后做好的床并没有按照他的意思来设计，但因为当初协议上并没有详尽注明加装部分的造型、位置等，杨先生和商家吵闹两次后无果，只能自认倒霉被迫收下了自己并不满意的床架。

　　■经销商误导消费、不签合同

　　对于此类家居用品方面的纠纷，中国质量万里行促进会投诉维权办宣传人员说，他们经常收到一大批关于家居家具用品的投诉。对所受理的投诉进行分析、归纳后，发现主要有以下三种情况：

　　第一种，虚假宣传误导消费者。为了留住顾客，一些销售人员在介绍商品时言过其实，把商品吹得天花乱坠也不留字据。一旦消费者把商品买回家后发现与承诺不符，回过头来，销售人员就会翻脸不认账，使消费者无凭无据、有苦难言。

　　第二种，现货不签合同。在销售现货时不签合同，只凭一纸收据打发消费者，使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定，以此逃避责任；

　　第三类，签合同，但不按规范填写。尽管有的地方有规范的合同文本，但一些厂商在填写合同时避重就轻，对一些重要条款，如产品质量、环保标准、违约责任等或是提前印好条款，或是含糊其辞，为一旦发生纠纷给自己留好后路。

　　■签购销合同商家、市场都须盖章

　　近年来，家居家具专卖场越来越普遍，既为厂家扩充了销售渠道，也方便了广大消费者，但这些市场几乎是以出租营业场地，开办者承担服务、管理义务的方式进行经营。对此，一些地方相继制定了相关的法规：《生活消费品、生产资料市场管理条例》，规范了《市场场地租赁合同》、《家具买卖合同》等合同文本。但是，因市场的经营方式所决定，各厂商在经销商品的产品质量、经营人员的职业道德等方面难免会良莠不齐，消费者的合法权益常常被侵犯。

　　中国质量万里行促进会的工作人员提醒消费者，购买家具要有合同意识，无论现货还是订制，一定要认真签订合同，要具体到对“产品质量”、“产品细节”、“环保要求”、“交货期限”、“违约责任”等重要条款详细填写，要与销售者据理力争，不要听信销售人员的任何口头承诺。而且，合同不盖市场认证章也是不对的，在政府管理部门监制的家具买卖合同文本后面，除了买卖双方签字盖章的位置外，还有市场开办方加盖认证章的位置，这是证明交易在某市场进行、市场开办方对交易负有监督管理责任的重要证据。一旦发生纠纷，市场不但负有调解纠纷、维护消费者合法权益的义务，而且要承担相应的连带责任。对此，许多消费者并不了解，往往忽视了这一环节，而一些市场和销售者出于规避责任、逃避监督等原因，对此并没有尽到告知义务，致使一些消费纠纷处于扯皮状态，难于解决。