现象1:促销手段 暗藏“猫儿腻”

　　“黄金周里淘黄金”，不知道从什么时候起，这句朗朗上口的俏皮话渐渐成了各大商家黄金周促销共用的广告语，不停地在暗示消费者，这是一个给你省钱的大好机会，千万不可错过。于是，精明的商家在这个“捞钱”大好时节铆足了劲，各种招式轮番上阵，让人眼花缭乱。而一些不正规的商户此时想到的却是如何钻空子赚黑心钱。名目繁多的促销、折扣其实都暗藏着“猫儿腻”。

　　平常为了工作、生活整日奔波的消费者自然想在难得的假期里选购既舒心又便宜，“时间紧，任务急”，再加上铺天盖地的宣传，消费者很容易禁不住这种商家再三强调的“实惠”，稍一冲动就掏了钱。而买回家之后才发现，自己买的东西家中根本不需要，或者摆在家中并不适合，甚至可能是一些用不了多久就会出现问题的残次品。

　　觉得吃了亏的消费者往往会气冲冲地找到商家，而彼时还无比热情的导购员此时却变了一张脸，理由似乎又充分得很：打折商品概不退换！当初的承诺没有落实，消费者只能吃哑巴亏——谁会想到买个水龙头都要签合同。“三包”期限一般都是7天保退换，可恼人的问题往往出现在7天以后，超出退换货时间商家任你说破了天也退不了。最让人哭笑不得的是商家会找出各种理由一拖再拖，就看消费者能不能“死磕”得过他们。更有甚者人去楼空，拨打售后服务热线永远是“您拨打的电话已停机”……有理却无力的消费者只能自认倒霉。

　　现象2:三包天数 很是为难

　　消费者才是市场上名副其实的“弱势群体”。尤其在家装建材市场，多数的消费者并不专业，在挑选产品时只能听凭导购员的介绍，但是说出的话并没有落实在合同上，日后出了问题就很难对证。而且许多家装、建材、家具产品的定制、运输都会耗费很多时间，使用的时候也不会马上就能发现问题，因此一般“退换货时间”对于建材家具行业而言是远远不够的。

　　同时，不正规的企业往往都没有完善的售后服务保障，对消费者提出的要求不是不予理会就是不停地扯皮。这使得消费者更加无奈，本来已经很气愤，面对无德商户的无理取闹，投诉无门，最终落得财力精力两耽误的下场。

　　为此，行业协会和业界专家都在探讨，如何才能做到切实保护消费者的利益。