中国采暖散热器行业经历了20多年的风雨历程，随着国外技术的引进和本土化开发的不断进行，我国散热器行业在新技术的带动下于近几年取得了飞速发展。现全国已有散热器生产企业1500余家，并有一大批超亿元的大型散热器生产企业，总产量由20世纪80年代的1亿片发展到现在约5亿片，总产值也从15亿元增长到近100亿元。我国成为了名副其实的世界上最大的采暖散热器生产大因和使用大国。

　　而圣火暖气超市作为中国采暖产品流通领域的规模和实力都比较大的全国性的连锁企业，给广大采暖用户提供散热器、地暖、采暖系统、太阳能、独立采暖产品、水家装等产品的专业服务；圣火暖通具有完善的服务体系，专业提供设计、销售、安装、售后一条龙全程服务。

　　今年的采暖季即将到来，采暖产品消费市场又有什么新的变化？敬请关注本期老总访谈！

访谈时间：2007年10月17日14：00-15：00

访谈嘉宾：圣火暖气超市总经理王海英

访谈地点：搜狐演播室

以下是访谈实录：

　　【主持人】：各位网友，大家下午好！今天来到演播室的是圣火暖气超市总经理王海英，欢迎您王总。

  我们看到圣火经历了7年的风雨，已经有了“买暖气，到圣火”的良好口碑，首先请您介绍一下圣火的发展情况，包括您个人的工作经历。

　　【王海英】：圣火在2000年创办了圣火暖通锅炉市场，也是全国第一家关于暖通的专业市场，成为了北京锅炉产品最集中、品类最齐全的专业卖场。在2001年，圣火第一个圣火暖气超市门店正式营业，圣火暖气超市的建立给中国采暖产品建立了一个新的销售渠道、一种新的销售模式。从2002年开始第2家店、第3家店陆续开业，一直到2007年，现在圣火暖气超市在全国有30多家门店，形成了全国连锁的专业超市。

  近7年来，圣火总共为10余万不同的用户提供了采暖服务，同时也得到了社会各界的广泛认可。圣火是中国散热器委员会会员单位，也是中国地暖委员会第一届会员单位，也被共青团中央命名为青年文明号企业，被北京市命名为精神文明单位，以及多次被北京市工商局评为守信企业。

  现在圣火主要是以经营散热器、地暖、散热系统、太阳能、独立采暖产品、水家装服务，给广大的采暖用户提供从设计、销售、安装到售后服务的全程服务。目前在全国的暖通产品流通领域和服务领域专业性比较强、规模实力比较大的专业企业。

　　【主持人】：请您谈一下个人的工作经历。

　　【王海英】：我是从04年开始在圣火暖气超市从事管理工作，到现在应该有3年多的时间，在这3年的时间里，多次参加一些关于管理、暖通方面的一些培训和学习。

　　【主持人】：我这里有一个数据，2006年圣火暖气超市在整个北京市开到了25家店，但是在2006年的时候相继关掉了几家，这是出于什么样的原因？

　　【王海英】：2005年当时公司的发展战略是增加门店数量，通过增加门店数量来提高销售，但是在06年的时候，经过实践发现有一些比较小的门店与圣火品牌不符，不能很好的给采暖用户提供高品质的服务。比如说因为场地小、规模小，不能提供一个很好的购物环境，选择余地比较小，所以在06年公司进行了调整，采取开大关小的战略，确保能够给广大用户提供高品质的服务。

　　【主持人】：刚刚过去的十一黄金周，作为直接接触客户的圣火暖气超市，是否有新的产品消费趋势出现，比如从散热器材质的选择、款式等等？

　　【王海英】：现在市场上，尤其是暖气置换市场，钢制散热器还是主流产品，焊点少的大水道钢制散热器被越来越多的消费者青睐。另外，一些中高端客户对铜铝复合散热器又开始选择，这也是一个市场的变化。铜铝复合散热器在市场萎缩两年以后，有一部分高端客户又重新看中了铜铝复合散热器的优势，接受了这个产品。

　　【主持人】：铜铝复合散热器的特点是什么呢？目前比钢制的价格要高吗？

　　【王海英】：对，要高30%。铜铝复合散热器主要的特点就是，安全性更好一些，再一个散热比较快，所以更适合独立供暖客户，相对来说更节能一些。

　　【主持人】：今年这种新的消费趋势除了这种材质上的区别，在款式上，甚至在色彩上有没有什么新的趋势？

　　【王海英】：色彩还是以白色为主，并且这两年逐渐的已经认可了这个主色调。从款式上，焊点少的大水道这种设计在十一卖的不错。

　　【主持人】：消费者在采暖产品的选购上存在很多误区，对供热方式、产品参数的不了解，有时导致投入大，效果差，请您就您多年的经验谈一下选购方面的技巧。如何判断散热器产品的质量？因为目前我们国家的供热方式比较多，可能在北京最多的还是集中供热的，其次是分户供暖的，还有地热供暖的方式，这三种供热方式对采暖产品的选购是不是有不同的要求？

　　【王海英】：我先说一下如何选购散热器，因为散热器属于是半成品，所以选购散热器的时候应该注意三个问题：

  第一，不要单图便宜。因为使用年限三年和使用年限十年的散热器价格是不一样的，有保障的散热器和没有保障的散热器价格是不一样的。

  第二，要保证采暖效果。应该根据采暖面积来确定暖气的大小，而不要单纯的根据价格来确定散热器的大小。

  第三，要重视售后服务。总之，不要用低价格和差服务来换低保障。

  采暖消费要看价值，要看获得，有责任心的服务商重视采暖效果和服务信誉，很多服务商只是重视能不能签单，只要你签单服务商就什么都敢承诺，不管客户的要求正确与否，都一概是答应，这种做法是非常危险的。

  散热器要从四个方面选择：

  第一，选服务商。最好要选择销售、设计、安装、售后服务都由一个服务商来做的企业，这样会更省心、更有保障。

  第二，选产品质量。现在虽然散热器外观很难分辨出质量高低，但是市场上有很多1.8米的钢制暖气七八十元就一片，像这种暖气的质量就很难保证。

  第三，选安装资质。因为暖气是半成品，只有装好了，才能够起到采暖的作用和效果，才能够安全的采暖，要选择有安装资质的服务商去做。

  第四，选售后服务。也就是说要选择有信誉的服务商，水火无情，要保证用户的利益。

  如何判断散热器的质量，严格地说，从外观很难分辨出散热器的质量，散热器的质量是由材料质量、由焊接质量、由内防腐质量、由喷涂质量、由生产工艺等等决定的。

  一般的人只能从焊接效果或者是后处理的质量、以及喷涂的质量来分辨一下暖气的情况，对于后处理，就是看焊接点处理的是不是平滑、自然，对于喷涂技术的高低可以通过看喷涂是不是均匀、颜色是不是正，从这两方面来分辨，但是这不能真正的确定暖气的质量，所以选择暖气一个是要选卖场、选服务商，再一个，还要有专业人士进行介绍。

　　【主持人】：对于不同的供暖方式，像集中供热是否在选择上面有一些技巧？因为我了解到，有些业主为了节省装修费用，比如说整个住宅有6片暖气，为了节省一些装修费用，就把客厅等显眼的空间内换成新型的散热器比如钢制的、铜铝复合的，而其他的隐蔽窨还保留开发商原始装的暖气，这可能是铸铁式的，在两种不同材质的混用下，而且在集中供热的方式下，是否是一个合理的选择呢？

　　【王海英】：散热器混装从理论上说会影响尤其是新型散热器的使用寿命，但是关键散热器的使用寿命主要还是由供暖水质和使用条件来决定的。到目前为止，从2000年新型散热器开始在国内推广，将近七八年的时间，因为暖气混装造成新型散热器渗漏水的例子还没有出现，散热器渗漏水主要就是因为水质或者是使用当中对散热器造成腐蚀形成漏水。对于集中供热的，钢制散热器、铜铝复合散热器都能够满足美观、节能、采暖效果好的需求。对于分户独立采暖的系统就要注意热源，就是锅炉是有压的还是无压的，对于无压锅炉在选择暖气的高度上就要注意，最好要选择1.5米以下的散热器，保证系统的正常运转。对于独立采暖用户，如果有条件的可以选择铜铝复合散热器，因为铜铝复合散热器比钢制散热器散热更快，更适合及时采暖。

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