她认为：“现在买东西最害怕就是没有售后保证。或是当出现问题时，他们都以很多理由推卸责任，或是拖来推去的。但是前几天在集美买了一个柜子，样式很新很好看，做工也特别精细。当时买的时候也没有仔细看，回家后两天才发现柜子面上有一处划痕，就赶紧给卖场打电话。卖场工作人员联系厂家，很快厂家工人就赶到了，看完划痕后确定不是我们造成的就立刻同意了给我们重新换一个柜子，并表示歉意，当天下午新柜子就送货上门了。”这件事情使她十分信任集美家居。其实，就是简简单单的一件小事就足以看出诚信售后服务在消费者心目中的地位。

　　集美家居自开业来，就一直以诚心服务赢得人心。特别是一直坚持的“七日内不满意就退货”的服务宗旨深深地扎在集美员工的心里，也深深地打动了消费者的心，更加深了消费者对集美的信任程度。集美对所有消费者承诺：“集美是您购买商品的第一负责人”。可以讲，集美家居是站在消费者这个高度上全面地思考问题，为的就是营造一个和谐的购买商场。卖场在有法必依的前提下，售后服务贯彻“顾客至上，追求诚信”的理念，对物实行“五为主”，对顾客做到“五心”。“五为主”即“可修可不修以修为主，可换可不换以换为主，可退可不退以退为主，可管可不管以管为主，分不清责任的以我为主”；“五心”即“耐心解释，精心修理，热心服务，诚心待客，小心办事”。这样的售后服务可以使消费者无忧地在集美家居购买自己喜欢的家具和建材。集美家居的售后服务目标是：无论是在售前、售中还是售后，只要你有任何问题，集美都尽最大程度地让每位顾客满意。

在当今处处体现人性化的社会中，人文关怀和人性互动的方式才是真正创造和谐消费的关键。