杨女士告诉记者，9月5日她从上海上佳家具有限公司订购了一套型号为04－8C的上海牌家具，总价12300元。当时看货时，家具从外到内的木板都很光滑，等11月4日新家具送上门后，突然发现家具内部的木板坑坑洼洼。杨女士说，这套家具外面看起来跟样品一样，但她拿毛巾擦里面时，毛巾被木板的木刺勾住，手也划伤了。她这才发现内板做工粗糙。在合同上，这些内板的材料写着“桐木、松木等”，但她请木匠师傅看过后，发现都是杉木。她认为商家这样更换材料，肯定有问题。为此，多次要求厂房按照合同规定的材料重做。

　　对于杨女士的投诉，家具公司售后服务的朱先生承认， 

内板的粗糙的确是家具质量问题，他们肯定会进行更换。不过，朱先生同时表示，合同上的辅料材料注明的是“桐木、松木等”，因为一般不会将材料全部写清楚，所以这个“等”字还包含杉木等其它材料，公司并未违约。

　　“其实杉木并不比桐木差，只是消费者可能看了觉得不舒服。”朱先生表示，杨女士之所以如此生气，可能是因为当初做床时曾与她发生过一些误会，且她上门交涉时，一些营业员的态度不是很好。“对此我们会教育员工，并将当初做床时她觉得不妥的费用退还给她，并重做家具免费更换。”

　　对于商家对合同的解释，杨女士并不满意。她告诉记者，合同上写什么板就该什么板，否则就是违约。新家具进门要散气味一个多月，而商家表示新的要12月份再送来，她只能继续睡在客厅里，对此造成的影响，商家也应该负责。为此，杨女士表示将向消保委投诉，要求商家退一赔一。