信丰分会的工作人员接到投诉立即进行了调查，经询问得知：11月5日，顾先生因结婚需要从家具市场订购沙发、书橱等家具，双方约定25日以前送货，并预付定金1000元。但约定期限已至经销商仍未送货，焦急的顾先生电话联系经销商要求3日内必须把沙发、书橱等家具送到家，但被经销商告知由于车辆原因确实无法3日内送货，担心贻误婚期的顾先生随即从别处另买了家具代替，并于当日运回家中。11月29日，经销商上门送货，顾先生拒绝接收，并以经销商误时违约为由要求退货并退还自己的定金，经销商不允，货物原装拉回。顾先生随即投诉至消协，分会工作人员通过调查得知顾先生反映情况属实，于是找到经销商为其讲解了《消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定，并对经销商进行了说服教育，使他认识到自己延期交货给消费者带来的麻烦，最终经消协调解，经销商同意退还定金，双方达成谅解，顾先生拿回1000元定金满意而归。