居然之家重施先行赔付

  12月10日，记者获悉“东方逸品装饰公司老板已卷款逃离”。调查后发现，东方逸品确实存在“内乱”，导致北京4家店面已经全部关张，而遗留的装修工程处于无人负责状态。14日，居然之家对外宣布按先行赔付条例对消费者负责：在东方逸品居然之家店签单的业主由居然之家负责未完成的装修工程；对未履行完毕的代购主材款，由居然之家返还；对已完工但仍在保修期内的工程承担保修责任。据了解，此次先行赔付，涉及31户业主、合同金额涉及103.16万元，其中装修款91.1万元、代购主材款12.06万元。

　　此前，东方逸品一不愿透露姓名的负责人还曾表示，绝对不会退出居然之家，也绝对不会将业主装修工程放置不管。但居然方面随即表示，已经结束与东方逸品的合作，并以先行赔付方式对东方逸品遗留工程进行处理。用居然之家总裁汪林朋的话说，居然之家的声誉绝对不能因此受到任何影响。记者观察发现，虽然蒙受东方逸品的欺骗，但得到了居然之家先行赔付服务，消费者终能如释重负。

　　其实，早在2001年居然之家设立先行赔付保证金后的两个月，就曾出现福乐暖气漏水事件，致使上千名使用者蒙受近2000万元的损失。作为销售福乐暖气的13家卖场之一的居然之家，首先动用了150万元先行赔付保证金，对在居然之家购买暖气的消费者进行经济补偿。可以说，福乐暖气事件最先树立起居然之家先行赔付服务形象，北京市消协秘书长张明表示。

　　家装公司面临两重挤压

　　家装业几年来一直处于高速发展的状态，近几年，种种问题逐渐浮出水面。汪林朋表示，类似东方逸品事件在近两年里还可能在大范围内爆发，对于有先行赔付承诺的家居卖场必须尽力识别有实力的品牌。因此，今后在选择家装公司进场时，居然之家会严格考核公司的资历、信誉和实力。

  另外，在对家装公司管理方面，卖场正在研究有效的方案规范家装公司经营，主要致力于杜绝家装公司代购主材现象。与万家灯火直接将装饰公司驱逐出去相比，居然之家态度缓和很多，采取自营家装与场内家装并存的经营模式。这种为抵制代购主材而自营家装的卖场对家装公司来说是非常大的劲敌。业内人士认为，随着居然之家为逃逸家装公司先行赔付的实施，很可能有更多消费者愿意选择居然之家设计中心而不再选择场内家装公司。

  与家居卖场对家装公司进场考核标准提升及家居卖场自营家装对家装公司代购主材进行抵制的威胁相比，还有另一个不容忽视的威胁来自“装修游击队”。装修游击队由于价格便宜、工序简单受到很大一部分中低消费水平人群的欢迎。因此，家装公司必须提升内力，使品牌家装真正形成规模，打破装修游击队大量生存的不合理局面。

  受到卖场自营家装和马路游击队双重挤压的家装公司在新的一年里日子会很不好过。用汪林朋的话说，“今天出了一个东方逸品，明天保不准还会出现西方逸品、南方逸品，一批家装公司会支撑不下去面临困境”。

  准入门槛加速行业洗牌

  北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨认为，家装行业已经进入大鱼吃小鱼的发展阶段，很多中小企业极可能被吞并或倒闭，“几年之后的家装市场必然是品牌装饰公司盛行的天下”。

  除家居卖场作为家装公司主营渠道对家装公司准入门槛大幅提升外，作为约束行业整体规范的市场协会对家装公司进入协会也有较高门槛。刘晨表示，能够进入协会整体约束的公司必须具备先进性、示范性、引导性，也就是影响力和实力都位居前列。对于那些以兜售材料、压缩施工取得回报的家装公司，离进入协会组织、得到协会合理庇护的目标还很远。

  目前，诚信建设是提升品牌影响力的首要任务，北京市消协秘书长张明认为。作为主抓诚信建设的市消协，对企业售后服务尤为看重，“实力和品牌影响力都很强的企业，才能取得在市消协设立售后质量保证的通行证”。有了消协对企业售后服务的干预，消费者才能真正相信企业的信誉和实力。张明表示，“目前，我们只与品牌装饰公司谈判，对于那些不具备参与条件的公司，消协不会对他们提供任何诚信担保”。

  面对如此苛刻的各类准入标准，企业如果不把品牌建设放置首位，很可能被各类准入门槛拒之门外。有业内人士表示，那些还游离在靠手工、材料赚取利润的中小企业定然不会在营销上有所创新。市场在淘汰中小公司的同时也将淘汰那些不具备营销创新的企业，惟有将实力与品牌影响力通过各种途径让消费者感知，企业才会越做越强，否则只能败走麦城。