毫无疑问，在今年家装旺季开始之前，商家打出的各种旗号都是为了在即将开始的家居市场争夺中抢占“山头”,拓宽市场份额。而在家居企业的品牌之争日趋白热化的热潮背后，触发了这样的冷思考：商家的品牌之争是表面功夫还是质的提升？这样的市场环境又能为我们广大的消费者带来什么？而商家们又是如何将“消费与责任”落到实处的？

　　在3·15前夕，晚报《居家成都》带您走访成都品牌地板市场，让消费者明明白白消费。

　　圣象地板

　　满足需求 一切为了消费者

　　在今年年初的圣象年会上，圣象成都公司总经理朱玲英女士就强调：“今年我们要认真关爱我们的产品，研究我们的产品，关注消费者的需求！”而今，圣象人正开始兑现自己当初的承诺。

　　在3月1日的圣象客户恳谈会上，成都圣象木业有限公司就率先为行业作出了表率，圣象成都公司总经理朱玲英女士代表圣象在省消协秘书长刘亚宾的手中接过了“‘地板孤儿’救助中心”的牌子，正如朱总所言：“这是一种荣誉，也是一份责任。”圣象地板本着踏踏实实地为消费者做实事的宗旨、响应倡议，同四川省消费者协会合作，拿出一部分企业利润回馈社会，用来救助那些维修无门的“孤儿”地板，采取免收人工费、交通运输费(仅限圣象专卖店所在城区内)、只收取相关材料费的方式进行无偿维修。

　　据中消协的统计，目前强化木地板行业是我国消费者投诉最多的行业之一，其中对“五劣板”的投诉占很大比重。所谓“五劣板”，是对“怪味板”、“短命板”、“酥芯板”、“李鬼板”及“作坊板”等五种不合格产品的统称，其厂家大多追求短期利润，如刘秘书长所言“拿了货款就恨不得马上消失”，不具备提供长期售后服务保障的能力。一旦发生问题需要售后服务时，经常发生诸如找不到经销商或厂家售后服务部门的情况，导致地板无法维修，不能正常使用。此次圣象地板的“地板孤儿救助中心”为广大的消费者带来了保障，在维护消费者权益上迈出了实在而坚定的一步。

　　随后，3月11日在上海召开的2008DOMOTEX国际地面装饰材料展上，以圣象集团为代表的高品质强化木地板、以美国安德森品牌为代表的实木多层地板、以瑞典康树为代表的三层实木地板携全新产品高调亮相。代表全球木制地板发展最高品质和消费风向标的强化木地板、实木多层地板、三层实木地板的圣象、安德森、康树三个国际品牌向全球同步展出了2008年全新的研发成果，圣象集团副总裁郭辉出席地板展并发表了地板业的诚信宣言。

　　此外，圣象地板在“大工业之旅”、畅游蒙顶山等活动之后，更是在上个月开通了24小时免费咨询电话“800-866-0708”，专门为广大消费者提供免费咨询的服务平台。作为市场的经营主体，企业在践行自身社会责任、提高自身产品质量之外，关爱消费者、关注消费者的生活点滴更是义不容辞的责任。明天，圣象地板也将联动四川省质量技术监督局于天府广场举行大型的消费者权益宣传咨询活动。

　　宏耐地板

　　开创“先行赔付” 用服务赢得口碑

　　谈到自己的地板，宏耐地板四川公司总经理熊强十分自信：“买宏耐地板，无后顾之忧。”作为木地板行业十大影响力品牌之一，宏耐地板经过10年的发展与创新，已经形成了一套科学的管理体系，在消费者心目中树立了良好的信誉。今年3.15的主题为“消费与责任”，地板行业作为“冷关注度”行业，消费者对其认知度并不高，购买产品时常常处于弱势，“那么我们就有责任和义务引导消费者正确理性选购我们的产品，并在售前、售中、售后向消费者提供细致的帮助乃至深刻的人文关怀的责任。企业只有真正赢得消费者的口碑，才能长久在市场中立于不败之地。”

　　作为地板行业首家宣布成立“全国消费者权益保障中心”的企业，宏耐地板开创了木地板行业“先行赔付”的服务先河。500万质保基金加上消协联合的双保险，切实做到了三位一体的立体式服务。宏耐地板实行一板一号，钢印防伪标记，一旦产品出现质量问题，便可以将责任落到实处。2007年，宏耐地板自行研究推出“服务设计软件”，消费者可以根据自家的装修风格，家具和环境色彩的搭配来挑选地板花色。并由宏耐员工送货上门任你挑选，足不出户便可选到满意的产品。进一步把“阳光三心”服务即“省心、放心、舒心”做到消费者家门口。居住温江紫光新城的陈女士就对宏耐地板地板的服务非常满意：“宏耐作为一线品牌，从质量、花色都符合我的要求，安装当天，营销经理还亲自来到现场监督，之后电话回访过两次，他们的服务是做到位了的。”

　　金碑银碑不如老百姓的口碑。企业的发展与服务的创新并存，宏耐地板可以在众多商家中脱颖而出、成功入驻奥运工程，无不显示其在消费者中的高度认可和品牌的强劲实力。健康、规范的木地板市场正需要这样有社会责任心的企业，才能共同推动市场的良性发展，为消费者建立一个健康的消费环境。