“服务标准”由行业协会负责起草，并于今年1月1日起正式实施。本市部分家装企业已开始使用“服务标准”，但尚未在全行业内推广，行业协会目前已经制定了逐步在业内推广使用“服务标准”的计划。第一步是在行业的“标兵企业”和“信得过”企业中发动，首批报名的企业预计5月1日后将实施“服务标准”，5月中下旬行业协会将发动更多的行业“达标企业”参与，最终召集所有的行业协会会员单位参与，从而提升本市整体家庭装修行业的服务水准。

　　据行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅透露，“服务标准”作为上海市地方性行业标准，本身不具有强制性，因此，企业参与标准的实施均为自愿行动，但企业一旦承诺将“服务标准”写入装修合同，就必须参照执行，否则，消费者有权追究企业的违约责任。

　　链 接

  “服务标准”主要内容

  “服务标准”包括家庭装修服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等装修服务的全过程。

　　“服务标准”对以前家装行业的验收标准和评价指标内容作了必要的补充。比如，在工程造价方面，增加了应按行业规定和《住宅室内装饰装修工程造价计算表》确定工程造价，并经消费者认可；施工项目应符合图纸，不得恶意漏项，装饰材料应标明品牌、规格、型号、等级；在项目不变和材料不变的情况下，预结算差价一般不超过5％等内容。

　　在设计服务方面，增加了初装饰的勘测及类别、项目等内容。

　　饰后服务方面增加了公布保维修专设电话，配备各种专业维修人员、保维修范围、保修期限、保维修时限等规定。规定装修项目一般不低于两年保修，防渗漏项目一般不低于5年保修，水电急修内环范围内不超过3个小时。

　　服务质量评价方面，增加了企业应公布监督电话建立投诉处理流程和反馈制度等，发生消费者投诉，一般应在两个工作日内答复，并在七个工作日内予以解决，特殊情况可与消费者另行约定。装修竣工后对消费者进行回访，回访比例不低于总数的30％，对保维修的消费者要进行100％的回访等。